Jornada da Liderança.
Redesenhando a experiência de gestão: Um projeto de UX Research e Service Design para otimizar a rotina, as ferramentas e os processos dos líderes, reduzindo a sobrecarga e aumentando o foco.
PAPEL
UX Research
UX Design
TIMELINE
5 Meses (discovery a delivery)
Discovery
Do Mapeamento à Ação.
Em um cenário de crescimento rápido, a estrutura de liderança da companhia viu-se atravessada pelo constante surgimento de novas ferramentas e atribuições, que estavam soltas por toda a organização, sem um direcionamento ou ponto focal definido.
O objetivo deste projeto foi o mapeamento das funções e ferramentas desses gestores. Precisávamos diagnosticar onde ficavam as principais dores do fluxo de trabalho deste público, cobrindo todo o ciclo de vida do colaborador, da atração ao offboarding.
Para garantir soluções alinhadas à realidade dos líderes, seguimos um processo estruturado de design de serviço, partindo de uma base quantitativa para aprofundar na escuta qualitativa.
O Problema
A liderança enfrentava uma rotina com excesso de ferramentas, processos burocráticos e falta de clareza, gerando frustração e sensação de improviso.
40+
Tarefas dispersas mapeadas
7
Entrevistas realizadas
Escutando quem lidera.
Através de entrevistas com líderes de diversas áreas, identificamos padrões de comportamento e gargalos operacionais que impactavam diretamente a eficiência e o bem-estar do time.
Principais Dores Identificadas.
Burocracia de Baixo Valor
Líderes consumidos por tarefas transacionais. A necessidade de aprovações em múltiplos sistemas desviava o foco da gestão estratégica e do desenvolvimento de pessoas.
Ecossistema Fragmentado
A rotina era definida pela "caça à informação". Ferramentas pouco intuitivas e desconectadas transformavam ações simples em processos morosos e frustrantes.
Sobrecarga de Ruído
Informações vitais perdidas em fluxos ininterruptos de Slack e e-mail. Sem uma "fonte única de verdade", o resultado era retrabalho e decisões baseadas em dados incompletos.
Agenda Travada
A liderança ficava nas mãos das atividades operacionais, tornando o planejamento estratégico um luxo inalcançável. O gestor passava a maior parte do tempo "apagando incêndios".
Insegurança Decisória
Falta de clareza sobre critérios de processos-chave (como promoções). A ausência de um direcionamento bem definido das regras gerava ansiedade e minava a autonomia dos gestores.
Artefatos de análise
Quem é o líder?
Consolidamos os achados em uma persona que evidencia a tensão constante entre a busca pelo trabalho estratégico e a barreira operacional.
Líder
Sentimento: Sobrecarga e Vontade de fazer mais
"Eu quero focar em desenvolver meu time e ser estratégico, mas às vezes me sinto perdido com o caminho e passo a maior parte do dia lutando contra processos burocráticos, 'apagando incêndios' operacionais."
Objetivos
Assertividade na Contratação
Qualidade acima da quantidade no funil de talentos.
Autonomia de Reconhecimento
Ferramentas práticas para recompensar o time além do feedback verbal.
Liderança Estratégica
Capacidade de traduzir OKRs globais em planos de ação táticos.
Fluidez Operacional
Um ambiente onde as ferramentas sejam facilitadoras, não obstáculos.
Dores
Opacidade dos Sistemas
Dificuldade em entender a lógica de filtragem de plataformas externas.
Dispersão de Conteúdo
O esforço excessivo para localizar guias e fontes oficiais.
Fadiga de Comunicação
A luta para filtrar o que é prioritário no excesso de notificações.
Baixa curva de aprendizado
Pela falta de estruturação, a liderança se sentia perdida a respeito de como agir em certas situações.
Comportamento e rotina
O Escudo do Time
Tenta blindar a equipe da burocracia excessiva e filtra as comunicações do Slack.
Ritual de 1:1
Luta para manter as reuniões individuais na agenda, pois considera essencial.
Repositório
O mapeamento gerou um ativo: transformamos as mais de 40 atividades identificadas em uma base de dados estruturada.
Este repositório permitiu que o time de Pessoas & Cultura adotasse uma postura proativa. Com visibilidade total sobre o que o líder enfrenta em cada semana do ano, o RH deixou de ser reativo para se tornar um parceiro estratégico, antecipando suporte nos momentos de maior carga.
Entregas
Onboarding da liderança
Estruturação de um fluxo de recepção focado na redução da curva de aprendizado. O novo líder é guiado através das ferramentas e cultura de gestão de forma assistida, garantindo autonomia desde a primeira semana.
Com esse processo acompanhando a nova liderança, tanto promovida quanto recém-chegada, os líderes passam a ter clareza de suas funções, ferramentas e processos desde o início da sua jornada na empresa. Assim, é possível mitigar desde o início muitos desses atritos que podem surgir pela falta de direcionamento claro, tornando tudo isso bem esclarecido e evitando que essas pessoas se sintam perdidas ou desassistidas mais adiante.
GPS
Portal centralizado que atua como a fonte principal da liderança. Transformamos os insights da pesquisa em uma interface na qual processos complexos foram traduzidos em fluxos de trabalho simplificados e acessíveis em poucos cliques.
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Site elaborado por: Nicole Xavier.
